Estoy experimentando problemas con la app. ¿Cuáles son los pasos iniciales de solución de problemas que debo seguir?

Si estás experimentado problemas con la reproducción de las clases en el modo Administrador o si se da un fallo en el rendimiento de la App de forma repentina, sal de la reproducción de la clase y sigue estos pasos:

1. Ejecuta un Test de diagnóstico:

a. Desbloquea el candado situado en la parte superior derecha de la App

b. Ve a Versión > haz clic en Ejecutar test de diagnóstico

c. El test se iniciará automáticamente.

2. Fuerza el cierre de la APP. Minimízala y arrastra la miniatura hacia arriba: 

(Puede que debas salir primero del Acceso guiado con un triple clic en el botón de inicio o en el botón lateral del iPad)

3: Reinicia el iPad

4. Desconecta y vuelve a conectar el adaptador Apple que conecta el iPad.

NOTA IMPORTANTE: No elimines NUNCA la APP.

Si ninguna de estas acciones da resultado, ponte en contacto con soporte y ellos investigarán el problema más en detalle.