ダウンロードに失敗してしまいました。どうすればよいでしょうか?

変更日 Wed, 01 Feb 2023 で 05:26 AM

LES MILLS Virtualアプリはコンテンツダウンロードが正常に完了するまでダウンロードを再試行します。


1. アプリ ”設定>ダウンロード管理" の”予約されたダウンロード”がオフになっていることを確認してください。


2. ダウンロード実行時、iPadがWiFiに接続されているかを再度ご確認ください。


3. iPadの"設定<一般<iPadストレージ"より、iPadの容量を確認してください。iPad容量に空きがない場合はダウンロードが行われません。コンテンツ容量が大きいため、iPadはバーチャル専用とし、512GB以上のものをご用意いただくことを推奨しています。


4. アプリ内 "設定>バージョン>診断テストを実行する"

ダウンロードキューの更新で、万が一ダウンロードが完了していないコンテンツがあれば再ダウンロード、更新が行われます。


5. アプリを画面からスワイプして閉じ、再度開きなおすことをお試しください(アプリの削除は行わないでください)。

※アクセスガイドを設定している場合は、iPad上のボタン(またはホームボタン)をトリプルクリックし、パスコードを入力しアクセスガイドを終了します。


あわせまして、アプリが最新のバージョンであることとiOSのバージョンが弊社よりご案内させていただいているものかをご確認ください。


上記をお試しいただいてもダウンロードが進まない場合、ファイアウォールでダウンロードがブロックされている可能性も考えられますので、ネットワーク環境を変更するなどもお試しください。

ITプロバイダへ該当IPアドレスがホワイトリストに追加されているかなどご確認ください。


https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ja-JP/support/solutions/articles/36000084225-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%BCip%E3%83%9B%E3%83%AF%E3%82%A4%E3%83%88%E3%83%AA%E3%82%B9%E3%83%88


すべて確認いただいても解決しない場合は恐れ入りますが、下記へご連絡ください。

Info.Japan@lesmills.com



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