長期間、バーチャルアプリを使用していない場合は、ご使用頂く前にテストを行うことをお勧めします。このドキュメントでは、必要な確認事項を記載ております。


タイミング-お客様の前で実際にクラスを再生する前に必ずテストを行って下さい。

スタジオを再開する前に、万が一セットアップに問題があった場合、余裕を持って解決が出来る様、少なくとも1週間前までにはバーチャルアプリの設定に問題がないか確認して頂くことをお勧めします。

- AVオートメーション(AVオートメーションを使用してスクリーンやプロジェクターを自動化している場合など)をご利用されている場合は、AVインストーラー(機器を設定した担当者)に連絡をして、オートメーションの設定が整っているか確認することをお勧めします。


スケジュラー

スケジュラーにログインして頂き、問題なく機能しているか、また最後にスケジュールしたクラスと相違はないか確認してください。万が一、スケジュールを変更する場合はこの機会に行って頂くことをお勧め致します。

ですが、連続してスケジュールをすると、うまく再生されない可能性がある為、少なくとも10分間隔でスケジュールをしてください。

- スケジュール変更後、アプリへ同期するまでに最大15分かかる場合があります。問題なく同期されているか、インターネット接続を切断する前に必ず確認をしてください。


iPad 

バーチャルアプリをオンラインにする前に、電源、内部ネットワーク、インターネット接続が回復していることを確認してください。

インターネット接続を確認するには、ブラウザを開いて、外部のWebサイトにアクセス出来るかお試しください。

また、iPadも充電されているか確認をしてください。


- 使用していない間にiPadがアップグレードしている場合

・iPadの設定をチェックして、「アクセスガイド」モードが正しく設定されていることを確認してください。

・新しいクラス用に十分なストレージが利用可能であることを確認してください。([設定]> [一般]> [iPadストレージ])(閉鎖期間中にiPadにダウンロードされたアプリまたはメディアを削除した方が良いかもしれません。)

https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ja-JP/support/solutions/articles/36000054280-ダウンロード容量が大きい際の最適化


Les Mills Virtual App

最新バージョンのアプリを使用しているか確認をしてください。そうでない場合は、今すぐにアップグレードすることをお勧めします。

https://apps.apple.com/jp/app/les-mills-virtual/id1309448759


ログイン

アプリがしばらくオフラインの場合、ログインを促すメッセージが表示されることがあります。ログインして頂き問題がある場合は、サポートにお問い合わせください。 help@lesmillsvirtual.com

*注意-パスワードは、スケジューラーへのログインに使用するパスワードと同じです。


https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ja-JP/support/solutions/articles/36000084185-ユーザー名とパスワードを忘れてしまいました。


設定から診断テストを実行する->アプリケーションのバージョン

画面への接続に問題がある場合(デバイスにスクリーンが接続されていない様なメッセージ)、iPadに接続しているアダプターを取り外し、再接続し直してください。

問題が解決しない場合は、AVプロバイダーにお問い合わせ頂き、help@lesmillsvirtual.comにご連絡ください。


スケジュラーの同期

スケジュールされた全てのクラスがiPadと同期されていることを確認してください。これには最大15分かかる場合があります。

https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/ja-JP/support/solutions/articles/36000084283-ipadがスケジューラーと同期されません。


オーディオ機器の確認

アプリを起動し、クラスを再生してAV機器への接続に問題がないか確認をしてください。音声レベルが正しいか、画面とプロジェクターが正しく動作しているかなどを確認してください。 機器に問題がある場合は、AVプロバイダーにお問い合わせください。


テスト

アプリを起動し、スケジュールのアップデートと機器の設定に問題がなければクラスをテストする準備が出来ました。

*お客様の前で実際にクラスを再生する前に、丸一日のスケジュールを再生しすべてが問題なく機能しているかテストして頂くことをお勧めします。


再生履歴をチェックして、すべてのクラスが再生されたことを確認してください。クラスが再生履歴から欠落している場合は、help@lesmillsvirtual.comに報告してください。


クラスが再生履歴に表示されても、何か問題がある場合は、AVプロバイダーに連絡して、すべての機器が正しく設定されているか確認をしてください。


新しいコンテンツ

新しいコンテンツは、アプリを開いた状態でインターネット接続があれば自動的にダウンロードされます。(iPadが夜間にダウンロードするように設定されている場合を除く)



オートメーションを使用しているクラブ様へ

スタジオ機器のいずれかを休館中にオフラインにしていた場合は、すべてのAV機器が正常に機能することを確認するために、AVプロバイダーに連絡をしてください。


iPadまたはハードウェアが切断されていたり、電源が切れている場合は、iPadをAVオートメーションハードウェアに再接続する必要がある可能性があります。


テストクラス(オートメーション)

アプリを起動し、クラスを再生する準備が整ったら、AV機器の接続に問題がないかテストを行ってください。


お客様の前で実際にクラスを再生する前に、丸一日のスケジュールを再生しすべてが問題なく機能しているかテストして頂くことをお勧めします。(オーディオレベル、スクリーン、マイク、バッテリーパック、クラスの移り変わりなど。)