Was kann ich tun, wenn der Download meines Inhalts fehlschlägt?

Die LES MILLS Virtual App wird erneut versuchen, Ihren Inhalt herunterzuladen, bis sie fertig ist.

1. Entriegeln Sie innerhalb der App das Vorhängeschloss oben rechts und gehen Sie zu 'Einstellungen' und 'Downloads managen'. Stellen Sie sicher, dass der Schalter ' Downloads zeitlich begrenzen' ausgeschaltet ist.

2. Ist Ihr iPad mit dem WLAN verbunden? Downloads finden nicht statt, wenn keine Verbindung zum WLAN besteht.

3. Überprüfen Sie den Speicherplatz auf Ihrem iPad, indem Sie zu 'Einstellungen', 'Allgemein', 'iPad-Speicher' gehen.  Wenn Ihr iPad fast voll ist, werden keine Downloads durchgeführt.  Wir empfehlen, dass Ihr iPad aufgrund der großen Menge an Inhalten für Virtual ausgelegt ist.  Wir empfehlen mindestens 512 GB.

4. Führen Sie einen Diagnosetest innerhalb der APP wie folgt durch:

Entsperren Sie das Vorhängeschloss oben rechts in der App

Navigieren Sie zu EINSTELLUNGEN > Version > Diagnose-Test ausführen.

Der Test "Download-Warteschlange aktualisieren" startet alle festgefahrenen Downloads neu.

5. Versuchen Sie, die App komplett zu schließen, indem Sie sie minimieren und vom Bildschirm wegwischen, und öffnen Sie die App dann erneut (NIEMALS DIE APP LÖSCHEN). 

Möglicherweise müssen Sie den Geführten Zugang zuerst verlassen, indem Sie dreifach auf die oberste Schaltfläche (oder die Schaltfläche "Home") klicken, Ihren Passcode eingeben und "exit" drücken.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie auf der neuesten Version sind, indem Sie im App Store nach neuen Versionen suchen.  Bitte beachten Sie: alle Ipads müssen aktualisiert werden.

Wenn alle oben genannten Überprüfungen abgeschlossen sind und die Downloads immer noch nicht fortgesetzt werden, versuchen Sie, Ihr iPad mit Ihrem Smartphone per Hot Spot zu verbinden, da es in Ihrer Organisation eine Firewall geben kann, die den Download blockiert.  Wenn die Downloads wieder aufgenommen werden, sobald Ihr iPad mit einer anderen Internetquelle verbunden ist, senden Sie bitte den untenstehenden Link an Ihren IT-Provider, um sicherzustellen, dass die IP-Adresse in der Whitelist aufgeführt ist. 

https://lesmillsvirtualapp.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/36000084225-server-ip-whitelist

Wenn die Downloads immer noch nicht wieder aufgenommen wurden, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket.